La découverte des besoins de vos prospects et clients est une étape essentielle surtout lorsque l’on sait que le manque d’écoute est le premier reproche fait aux commerciaux par les acheteurs ! Cette phase vous permet de collecter des informations capitales pour répondre aux besoins de vos interlocuteurs de manière pertinente. Pour être à la…
D’un point de vue relationnel, le lien qui existe entre l’entreprise et son client est étroit et parfois même ambivalent. Le client est par définition la personne qui achète le produit et/ou le service. Son rôle est de trouver ce qui peut répondre à son besoin avec la meilleure qualité, le meilleur service et au…
La relation peut être définie comme : le rapport, le lien de dépendance ou d’influence que l’on a avec une personne.La relation client représente donc les rapports que nous avons avec nos clients (et prospects).Bien qu’elle soit complexe, cette relation entre l’entreprise (au travers de son représentant) et le client est très importante.En effet, cette relation…
Il existe de nombreuses thématiques qui requiert la construction et la mise en œuvre d’une stratégie en entreprise : la stratégie générale, de développement, commerciale, de communication, financière, marketing, web … Dans cet article, nous nous intéressons à la stratégie de développement qui regroupe l’aspect marketing & commercial. Chaque point mérite d’être développé, nous vous apportons…
Essentiel pour optimiser votre temps, nécessaire à la construction d’une bonne relation client, mais aussi vital pour le développement de votre activité, le suivi client est un incontournable. Après le manque d’écoute, le manque de suivi est le deuxième reproche fait aux commerciaux. Dans de nombreux cas, il est amèrement constaté par les clients qu’après…
Le mois de Septembre est déjà entamé et rentrée rime avec organisation. Un proverbe Chinois dit que « pour bâtir haut, il faut creuser profond ». Si l’on devait compléter ce proverbe, nous pourrions dire que pour creuser profond, mieux vaut s’organiser. Le verbe Organiser est défini dans le dictionnaire comme « structurer quelque chose d’une certaine manière. …
Être contesté, c’est être constaté. Victor Hugo Lors d’un cycle de vente, rare sont les clients qui vous répondent à chaque fois par l’affirmative. Et si, cela arrive méfiez-vous ! En effet, votre interlocuteur n’est pas forcément toujours d’accord avec vous. Il émet alors ce que l’on appelle des objections. D’accord, mais …Qu’est-ce qu’une objection ?…
A quel prix dois-je vendre ma solution ? Le prix est-il assez élevé trop élevé ? Suis-je rentable ? Difficile d’avoir toutes les réponses : fixer son prix n’est pas chose facile.Avant de fixer son prix, il est nécessaire de comprendre à quoi sert le prix : Être rentable Le prix doit permettre d’être rentable,…
Prenons un exemple : deux commerciaux vendent le même produit, au même prix mais présente deux résultats différents. Un commercial remporte la vente, l’autre la perd. La différence : l’impact commercial du vendeur. L’impact commercial, c’est quoi ? L’une des définitions du mot impact est : l’effet produit, l’action exercée. Ainsi, l’impact commercial peut être défini comme « l’effet…
Une entreprise ne peut pas satisfaire tout le monde, les acheteurs présentent des caractéristiques, des besoins, des comportements, des ressources … très différentes. L’entreprise doit « choisir » ses clients … mais comment faire ? Pour repérer les acheteurs les plus susceptible d’acheter son produit ou son service, l’entreprise peut adopter une démarche de segmentation…
Cabinet de conseil en stratégie et développement commercial, basé à Castries près de Montpellier. Nous intervenons dans l’Hérault, en Occitanie et partout en France, en présentiel ou à distance.