La relation peut être définie comme : le rapport, le lien de dépendance ou d’influence que l’on a avec une personne.La relation client représente donc les rapports que nous avons avec nos clients (et prospects).Bien qu’elle soit complexe, cette relation entre l’entreprise (au travers de son représentant) et le client est très importante.En effet, cette relation…
Il existe de nombreuses thématiques qui requièrent la construction et la mise en œuvre d’une stratégie en entreprise : la stratégie générale, de développement, commerciale, de communication, financière, marketing, web … Dans cet article, nous nous intéressons à la stratégie de développement qui regroupe l’aspect marketing & commercial. Chaque point mérite d’être développé, nous vous apportons…
Essentiel pour optimiser votre temps, nécessaire à la construction d’une bonne relation client, mais aussi vital pour le développement de votre activité, le suivi client est un incontournable. Avec le manque d’écoute, le manque de suivi fait partie des reproches les plus fréquents faits aux commerciaux. Dans de nombreux cas, il est amèrement constaté par…
Pour construire dans la durée, il faut d’abord s’organiser. Le verbe Organiser est défini dans le dictionnaire comme « structurer quelque chose d’une certaine manière. Ainsi, l’organisation commerciale consiste à structurer les activités commerciales dans le but de les optimiser. Plus les activités commerciales sont optimisées, plus elles sont efficaces et plus elles participent au développement,…
Objection justifiée, injustifiée, prétexte ou « fausse barbe » : identifier les 4 types d’objections et savoir y répondre sans perdre la vente.
A quel prix dois-je vendre ma solution ? Le prix est-il assez élevé, trop élevé ? Suis-je rentable ? Difficile d’avoir toutes les réponses : fixer son prix n’est pas chose facile.Avant de fixer son prix, il est nécessaire de comprendre à quoi sert le prix : Être rentable Le prix doit permettre d’être rentable,…
Prenons un exemple : deux commerciaux vendent le même produit, au même prix mais présentent deux résultats différents. Un commercial remporte la vente, l’autre la perd. La différence : l’impact commercial du vendeur. L’impact commercial, c’est quoi ? L’une des définitions du mot impact est : l’effet produit, l’action exercée. Ainsi, l’impact commercial peut être défini comme « l’effet…
Une entreprise ne peut pas satisfaire tout le monde, les acheteurs présentent des caractéristiques, des besoins, des comportements, des ressources … très différentes. L’entreprise doit « choisir » ses clients … mais comment faire ? Pour repérer les acheteurs les plus susceptibles d’acheter son produit ou son service, l’entreprise peut adopter une démarche de segmentation…
La formation professionnelle est devenue une question essentielle pour les entreprises, à tel point qu’elles utilisent la formation comme levier pour attirer et fidéliser leurs collaborateurs. Avec la multitude de thématiques et d’organismes de formation, il est parfois difficile de s’y retrouver et de bien choisir sa formation. Pour vous aider, nous vous proposons une…
Cabinet de conseil en stratégie et développement commercial, basé à Castries près de Montpellier. Nous intervenons dans l’Hérault, en Occitanie et partout en France, en présentiel ou à distance.