La relation client est au cœur du processus commercial. Elle revêt un enjeu majeur : celui de développer son business. La relation client peut être qualifiée comme le poumon de l’entreprise. En effet, c’est grâce à ses clients que l’entreprise respire, autrement dit qu’elle assure sa survie et se développe. Lorsque l’on parle de relation…
Le service après-vente est un miroir de l’entreprise et démontre notamment sa capacité à réagir après l’acte d’achat, et particulièrement dans le cas d’une réclamation d’un client. De nombreuses entreprises valorisent et structurent davantage les étapes avant et pendant l’achat, pourtant le service après-vente a une forte influence sur la capacité de réachat d’un client….
Quand on sait que fidéliser ses clients coûte généralement bien moins cher que d’en acquérir de nouveaux, on comprend que la relance de ses clients est un véritable levier de business. Malheureusement ce potentiel de business est peu – voire pas – exploité par les entreprises et leurs représentants commerciaux. Autant de business dormant dans…
D’un point de vue relationnel, le lien qui existe entre l’entreprise et son client est étroit et parfois même ambivalent. Le client est par définition la personne qui achète le produit et/ou le service. Son rôle est de trouver ce qui peut répondre à son besoin avec la meilleure qualité, le meilleur service et au…
La relation peut être définie comme : le rapport, le lien de dépendance ou d’influence que l’on a avec une personne.La relation client représente donc les rapports que nous avons avec nos clients (et prospects).Bien qu’elle soit complexe, cette relation entre l’entreprise (au travers de son représentant) et le client est très importante.En effet, cette relation…
Essentiel pour optimiser votre temps, nécessaire à la construction d’une bonne relation client, mais aussi vital pour le développement de votre activité, le suivi client est un incontournable. Avec le manque d’écoute, le manque de suivi fait partie des reproches les plus fréquents faits aux commerciaux. Dans de nombreux cas, il est amèrement constaté par…
Cabinet de conseil en stratégie et développement commercial, basé à Castries près de Montpellier. Nous intervenons dans l’Hérault, en Occitanie et partout en France, en présentiel ou à distance.