Loin d’être simplement une question de conformité aux règles et aux lois, l’éthique dans les affaires va bien au-delà : elle façonne la réputation, la culture et la durabilité des entreprises. L’éthique influe sur l’entreprise : la prise de décision, la culture d’entreprise, les relations avec toutes les parties prenantes internes et externes … Elle occupe une…
La relation client est au cœur du processus commercial. Elle revêt un enjeu majeur : celui de développer son business. La relation client peut être qualifiée comme le poumon de l’entreprise. En effet, c’est grâce à ses clients que l’entreprise respire, autrement dit qu’elle assure sa survie et se développe. Lorsque l’on parle de relation…
Le service après-vente est un miroir de l’entreprise et démontre notamment sa capacité à réagir après l’acte d’achat, et particulièrement dans le cas d’une réclamation d’un client. De nombreuses entreprises valorisent et structurent davantage les étapes avant et pendant l’achat, pourtant le service après-vente a une forte influence sur la capacité de réachat d’un client….
Dans le cadre d’une collaboration avec un client ou un futur client, d’échanges avec des partenaires, fournisseurs et parfois même avec des collaborateurs ou sa direction, nous sommes amenés à construire une présentation écrite d’un projet à défendre. Cette présentation devient alors essentielle pour convaincre son ou ses interlocuteurs. Sachant que le dossier n’est pas…
« Qui vole ma bourse, vole une chose sans valeur. » William Shakespeare Le prix est devenu un élément incontournable de la prise de décision. Les budgets sont de plus en plus serrés et le client recherche incessamment la meilleure qualité au prix le plus bas avec le meilleur service. La course aux prix bas…
D’un point de vue relationnel, le lien qui existe entre l’entreprise et son client est étroit et parfois même ambivalent. Le client est par définition la personne qui achète le produit et/ou le service. Son rôle est de trouver ce qui peut répondre à son besoin avec la meilleure qualité, le meilleur service et au…
La relation peut être définie comme : le rapport, le lien de dépendance ou d’influence que l’on a avec une personne.La relation client représente donc les rapports que nous avons avec nos clients (et prospects).Bien qu’elle soit complexe, cette relation entre l’entreprise (au travers de son représentant) et le client est très importante.En effet, cette relation…
Essentiel pour optimiser votre temps, nécessaire à la construction d’une bonne relation client, mais aussi vital pour le développement de votre activité, le suivi client est un incontournable. Après le manque d’écoute, le manque de suivi est le deuxième reproche fait aux commerciaux. Dans de nombreux cas, il est amèrement constaté par les clients qu’après…
Le mois de Septembre est déjà entamé et rentrée rime avec organisation. Un proverbe Chinois dit que « pour bâtir haut, il faut creuser profond ». Si l’on devait compléter ce proverbe, nous pourrions dire que pour creuser profond, mieux vaut s’organiser. Le verbe Organiser est défini dans le dictionnaire comme « structurer quelque chose d’une certaine manière. …
Prenons un exemple : deux commerciaux vendent le même produit, au même prix mais présente deux résultats différents. Un commercial remporte la vente, l’autre la perd. La différence : l’impact commercial du vendeur. L’impact commercial, c’est quoi ? L’une des définitions du mot impact est : l’effet produit, l’action exercée. Ainsi, l’impact commercial peut être défini comme « l’effet…
Cabinet de conseil en stratégie et développement commercial, basé à Castries près de Montpellier. Nous intervenons dans l’Hérault, en Occitanie et partout en France, en présentiel ou à distance.