Étude de cas
Stratégie de positionnement : étude de cas secteur nettoyage professionnel
Secteur : nettoyage professionnel, société à mission
Le cas
Faire évoluer un positionnement et diversifier l’offre pour améliorer les marges
Contexte
Notre client dirige une entreprise de nettoyage de locaux professionnels. Très engagée, l’entreprise est la première société à mission du secteur en France. Elle existe depuis 20 ans et emploie une quarantaine de collaborateurs.
Enjeux
Malgré une pression concurrentielle forte sur le marché du nettoyage de locaux professionnels, l’entreprise maintient sa place. Elle veut néanmoins améliorer ses marges et diversifier son activité pour renforcer sa présence chez ses clients.
Intervention
Notre intervention a été double, pour répondre à deux enjeux distincts mais complémentaires. Nos travaux ont débuté par la construction d’une stratégie de positionnement, validée par le client, pour travailler sur l’amélioration des marges. Nous avons accompagné l’entreprise à accroître son positionnement pour justifier un pricing plus élevé et plus cohérent avec son offre de service actuelle. Nous avons construit un plan d’action détaillé avec la cartographie de l’ensemble des points et axes à faire évoluer pour prouver le changement de positionnement, et avons lancé le chantier avec la dirigeante avant de l’accompagner jusqu’aux équipes. Parallèlement, nous avons travaillé sur la diversification de son activité en construisant une nouvelle offre complémentaire, en définissant les 4 piliers du mix marketing : services, pricing, communication et distribution. Nous avons travaillé avec la dirigeante sur le nom de l’offre, son insertion dans l’activité globale de l’entreprise, les éléments de langage et l’accompagnement des équipes à la commercialisation de cette nouvelle offre. L’objectif était à la fois de justifier le changement de positionnement, d’améliorer les marges par l’up-selling, et de renforcer la présence de l’entreprise chez ses clients en proposant un nouveau service.
Les résultats
L’entreprise a entrepris le chantier de métamorphose de son positionnement, avec des évolutions tant en interne (organisation, fonctionnement, outils) qu’en externe, directement chez les clients. Les réactions positives et enthousiastes du marché laissent présager un développement cohérent et croissant pour l’entreprise dans les années à venir.
Commercialisation de la nouvelle offre effective en fin d’année 2026, après des premiers tests concluants.