Quand on sait que fidéliser ses clients coûte, en moyenne, 5 fois moins cher que d’acquérir des nouveaux clients, on comprend que la relance de ses clients est un véritable levier de business.
Malheureusement ce potentiel de business est peu – voir pas – exploité par les entreprises et ses représentants commerciaux.
Autant de business dormant dans l’entreprise : quel dommage !
Il est donc légitime de se poser la question des objectifs de la relance client :
#Entretenir la relation client
La relation client représente un enjeu majeur dans la collaboration avec le client.
En effet, lors de l’acte de vente, le client n’achète pas uniquement une offre commerciale mais une collaboration et une relation avec son interlocuteur.
Aussi, le ressenti qu’a le client sur son interlocuteur viendra influencer l’acte de vente.
Si le « feeling » est bon alors la vente a plus de chance d’aboutir, le client a bien compris que c’est à son interlocuteur a qui il devra faire face tout au long de l’utilisation de l’offre choisie.
La relance client permet ainsi d’entretenir la relation client au-delà du processus de vente initial.
Plus la relation client est forte, plus la fidélisation sera facilitée.
#Mesurer la satisfaction
Toute entreprise chercher à satisfaire ses clients.
La relance permet de mesurer la satisfaction de ses clients et ainsi apporter des éléments de réponses à des points soulevés mais également utiliser les réponses pour convaincre ses autres prospects.
Un client content est un ambassadeur potentiel pour votre entreprise ou votre marque.
Il peut en parler, devenir une référence pour vous et ainsi vous permettre de générer du business.
#Faire racheter
L’un des axes de développement des entreprises doit résider dans la fidélisation de sa clientèle, gage de qualité et de pertinence de la réponse aux besoins.
La relance permet de faciliter le réachat de vos clients.
Ces derniers ne pensent pas constamment à vous mais ça ne veut pas dire qu’ils n’ont pas besoin de vous.
Les relancer permet de se rappeler à leurs bons souvenirs et de détecter d’éventuels besoins complémentaires (on parle ici de besoins avérés).
Relancer vos clients permet de générer du business supplémentaire.
#Augmenter le panier moyen
Au-delà de faire racheter, la relance client permet d’augmenter le panier moyen.
Et oui, le client vous connait, connait vos produits, vos services, votre fonctionnement et s’il en est content, il sera plus enclin à passer une nouvelle commande sur une offre à plus forte valeur ajoutée puisqu’il a confiance en vous et votre entreprise.
#Accroitre la marge
Vendre à vos clients génère en général une marge plus confortable.
Pourquoi ? Parce que tous les efforts du départ pour la mise en confiance du client et la conviction de vous choisir, ont déjà été menés.
Ainsi, les ventes vont plus vite et sont plus rentables, le temps commercial passé étant moindre.
#Développer la notoriété, l’image
Rappelez-vous qu’un client est le meilleur ambassadeur de votre entreprise.
Il a testé votre solution et est donc crédible aux yeux des autres prospects, pour mesurer la qualité de ce que vous proposez et votre sérieux.
Un client satisfait parlera de votre entreprise en bien et participera donc au développement de votre réputation.
Raison pour laquelle, les avis Google et autres sont devenus des enjeux importants pour les entreprises.
Relancer ses clients permet d’orienter ce travail d’image et d’influer sur le discours tenu par vos clients sur votre marché.
Il existe tellement de raisons de relancer ses clients que nous pourrions continuer pendant des heures.
L’essentiel à retenir :
- Votre portefeuille client représente un potentiel de business dormant
- Relancer vos clients c’est chercher à réveiller ce business
- Et lorsque l’on réveille du business il fini toujours par se lever
A vos relances !
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